Envíos

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, como norma general todos los pedidos seran entregados entre 24 y 72 horas.

Para destinos como Baleares, Ceuta y Melilla el plazo de entrega normal es de aproximadamente 48 a 72 horas.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península son 2,99 EUR + IVA, para pedidos de más de 60 euros los gastos de envio son grátis.

Los gastos de envío para Baleares, Ceuta y Melilla son de 16 EUR + IVA.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el email: hola@cerebritoperez.com indicando el número de pedido.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y indicando fecha de entrega estimada y un enlace para que puedas hacer el seguimiento del mismo.

Devoluciones

En caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido, el usuario tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (derecho de desistimiento).

Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones. Es muy importante que los productos devueltos estén perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida.

En toda devolución, se abonará el total del valor del pedido. Nuestro operador logístico se encargará de la gestión de la devolución, por lo que se deducirán 2,99 euros de gastos de devolución, para aquellos pedidos de valor inferior a 60 euros. En los pedidos superiores a 60 euros no se cobrarán gastos de devolución.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos correrán a nuestro cargo.

No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.

 Procedimiento de devolución de un pedido

Paso 1:

El usuario deberá contactar por email: hola@cerebritoperez.com indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.

Paso 2:

Recogida del producto. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para el cliente. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de devolución (para aquellos pedidos de valor inferior a 60 €).

Paso 3:

Una vez recibido el material en nuestro almacén en perfectas condiciones y embalado, se gestionará el abono del producto.

Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, el abono será en la misma forma de pago, mediante tarjeta de crédito. El pago será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de solicitud de devolución, siempre que la mercancía sea devuelta dentro de dicho plazo.