Envíos

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, como norma general todos los pedidos seran entregados entre 24 y 72 horas en días laborables, si el pedido lo realizas antes de las 14:00 horas.

Si realizas el envío urgente antes de las 14:00 el pedido llegará al día siguiente laborable.

Para destinos como Baleares, Ceuta y Melilla el plazo de entrega normal es de aproximadamente 48 a 72 horas. Es posible que en Canarias tengamos probles de aduanas y el pedido se retrase.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península son Gratis. Si lo realizas de forma urgente el coste es 7,00 EUR+ IVA.

Los gastos de envío para Baleares son 8,00 EUR + IVA a Ceuta y Melilla son de 12,00 EUR + IVA.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Cuando realices el pedido, el transportista te enviara un email con los datos del pedido para que puedas hacer el seguimiento o puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el email: hola@cerebritoperez.com indicando el número de pedido.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y indicando fecha de entrega estimada y un enlace para que puedas hacer el seguimiento del mismo.

Devoluciones

En caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido, el usuario tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (derecho de desistimiento).

Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones. Es muy importante que los productos devueltos estén perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida.

En toda devolución, se abonará el total del valor del pedido. Para su comodidad nuestro operador logístico se encargará de la gestión de la devolución, por lo que se deducirán 8,00 € de gastos de devolución.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos correrán a nuestro cargo.

No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.

 Procedimiento de devolución de un pedido

Paso 1:

El usuario deberá contactar por email: hola@cerebritoperez.com indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.

Paso 2:

Recogida del producto. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para el cliente. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.

Paso 3:

Una vez recibido el material en nuestro almacén en perfectas condiciones y embalado, se gestionará el abono del producto.

Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, el abono será en la misma forma de pago, mediante tarjeta de crédito. El pago será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de solicitud de devolución, siempre que la mercancía sea devuelta dentro de dicho plazo.